🛒 Élvezd az új vásárlási élményt, és fedezd fel álmaid termékeit! 🛒
Bejelentkezés

Az Ön kosara

Az Ön kosara most üres.

VÁSÁRLÁS FOLYTATÁSA
Összesen
0 Ft

Visszaküldési és csere szabályzat

Utolsó frissítés dátuma: 2025/11/13

Köszönjük, hogy a fenohasd áruházban vásárolt. Elkötelezettek vagyunk az elégedett vásárlási élmény biztosítása mellett. Kérjük, figyelmesen olvassa el az alábbi visszaküldési és csere szabályzatot, hogy megismerje a vonatkozó folyamatokat és feltételeket.

I. Visszaküldés és Csere Feltételei

Az áru kézhezvételétől számított 14 napon belül, az alábbi esetekben kérheti a termék visszaküldését vagy cseréjét:

✅ Elfogadható visszaküldési és csere helyzetek:

  • A termék a szállítás során megsérült.
  • A termék hibás vagy gyártási hibával rendelkezik.
  • Tévesen küldtünk ki egy terméket (nem egyezik a rendelésével).
  • A kapott termék hiányos.

❌ Nem elfogadható visszaküldési és csere helyzetek:

  • Nem minőségi okokból nem elégedett a termékkel vagy meggondolta magát.
  • Bármilyen probléma, amely nem rendeltetésszerű használatból, helytelen tárolásból vagy emberi károkozásból ered.
  • A termék eredeti csomagolása, címkéje vagy tartozékai súlyosan sérültek vagy hiányoznak.
  • Minden felbontott személyes higiéniai termék (mint például fehérneműk, kozmetikumok stb.).

II. Felhasználói Teendők

Ha visszaküldést vagy cserét kíván kérni, kövesse az alábbi lépéseket:

  1. Kapcsolatfelvétel: A visszaküldési/csere perióduson belül kérjük, először e-mailben vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal a service@mail.fenohasd.com címen, és adja meg a rendelési számot, a visszaküldendő termék nevét, valamint részletes probléma leírást és fénykép/videó bizonyítékot.

  2. Kérelem benyújtása: Ügyfélszolgálatunk útmutatást nyújt a hivatalos visszaküldési/csere kérelem benyújtásához.

  3. Várakozás ellenőrzésre: Az áru állapotának ellenőrzése után 1-3 munkanapon belül elvégezzük a kérelme ellenőrzését.

  4. Áru visszaküldése: Az ellenőrzés jóváhagyása után kérjük, küldje vissza az árut a megadott címünkre. Biztosítsa, hogy a termék eredeti állapotában maradjon, beleértve minden címkét, csomagolást és tartozékot.

III. Visszatérítési Alkalmazási Szenáriók és Folyamat

Alkalmazási Szenáriók: Azokra az esetekre érvényes, amelyek a fent említett „elfogadható visszaküldési és csere helyzetek” kategóriába tartoznak. Amint a visszaküldési kérelmet jóváhagyták, intézkedünk a visszatérítésről.

Visszatérítési idő és mód: A visszatérítés az eredeti fizetési módszerén keresztül kerül visszatérítésre a számlájára. A visszatérítési eljárás befejezését követően általában 5-7 munkanapot vesz igénybe a pénz megérkezése, a pontos idő függ a kártyakibocsátó bankjától vagy a fizetési platform kezelési sebességétől.

⚠️ Megjegyzés: Az utánvétes fizetéskor felmerülő 700 HUF szolgáltatási díjat nem térítjük vissza.

IV. Csere Folyamata

Alkalmazási Szenáriók: Elsősorban akkor alkalmazandó, ha téves terméket küldtünk ki, a termék hibás vagy sérült.

Folyamat: A csere folyamata megegyezik a visszaküldési folyamattal. Miután visszaküldi az eredeti terméket és az ellenőrzést jóváhagyják, elküldjük Önnek az új csere terméket.

Szállítási díjak: Ha a csere oka miatti tévedés vagy sérülés az oldalunkról történik, a cseretermék szállítási költségeit mi viseljük. Egyéb esetben a szállítási költségeket Önnek kell vállalnia.

V. Időkorlátozás, Postaköltség és Cím

Időkorlátozás: A termék kézhezvételétől számított 14 napon belül kezdeményeznie kell a visszaküldési/csere kérelmet.

Visszaküldési postaköltség viselője: Hacsak a visszaküldés/csere nem a mi hibánkból (pl. termékhibák, téves kiszállítás stb.) eredeztethető, a visszaküldési postaköltséget Önnek kell viselnie.

Postaköltség összege: A visszaküldési postaköltséget az Ön által választott futárcég ténylegesen felszámított összege alapján határozzuk meg.

Visszaküldési cím: A visszaküldési/csere kérelem jóváhagyása után e-mailben közöljük a konkrét visszaküldési címet.

Szállítási idő becslés: Kérjük, vegye figyelembe, hogy cégünk raktárából Magyarországra történő szállítás várható ideje 10-20 munkanap. Ez az idő csak tájékoztató jellegű, és a vámvizsgálatok, ünnepnapok stb. miatt meghosszabbodhat.

Ha bármilyen kérdése van a visszaküldési/csere politikával kapcsolatban, kérjük, forduljon hozzánk bizalommal:

  • Cég neve: Chenzhou Furuoyun Kereskedelmi Kft
  • Ügyfélszolgálati e-mail: service@mail.fenohasd.com
  • Cég címe: Lin Yi út 42. szám, 1# és 2# gyárépület, valamint összetett épület, 428-815, Baituotang városrész, Suxian kerület, Chenzhou város
  • Telefonszám: 19224271242